Support

In der komplexen und nicht immer überschaubaren IT-Umwelt wird es immer wichtiger, dass wir Ihnen kompetent und schnell unsere Unterstützung bieten können. Unser First Level Support ist so eingerichtet, dass Sie Ihre Anfrage von 9.00-18.00 Uhr im europa3000 Competence Center an eine(n) unserer Mitarbeiter(innen) hinterlegen können. Die Eskalation Ihres Problems wird entweder sofort am Telefon oder aber durch Rückruf eines unserer Spezialisten durchgeführt. Die Reaktionszeit hängt von der Art Ihres Service Level Agreements (SLA) und von der Verfügbarkeit unserer Spezialisten ab. Ihr Anliegen wird aber immer so rasch als möglich an die Hand genommen.
Damit wir auch einen schnellen Service gewährleisten können und möglichst direkt zum Ziel kommen bitten wir Sie, Ihre Störungsmeldung möglichst klar und sachlich zu formulieren: Firma, Ansprechperson, Kontakttelefonnummer, Problembeschreibung mit Angabe des genauen Hardware und Softwarebereichs, welcher involviert ist. Dies erleichtert uns eine schnelle Abklärung und Erledigung der Störung.
Supportleistungen sind grundsätzlich kostenpflichtig und werden entsprechend abgeschlossem SLA oder gemäss unseren normalen Stundensätzen abgerechnet.