Support

Hilfe, die ankommt, bevor der Tag gelaufen ist

Drei Kanäle, ein System dahinter: Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und einem Techniker zugewiesen — nachvollziehbar für Sie und Ihr Team.

KANÄLE

So erreichen Sie den Helpdesk

Für dringende Störungen empfehlen wir das Telefon, für alles andere reicht ein Ticket — beides landet in derselben Warteschlange.

Telefon — für Störungen

+41 44 500 12 34

Erreichbar Mo–Fr, 07:00–19:00 Uhr. Ausserhalb dieser Zeiten übernimmt der Notfalldienst für Kunden mit Premium-SLA.

Ticket-Portal — für alles Weitere

support.kaktuscomputer.ch

Anfragen, Änderungswünsche und Fragen zu Rechnungen laufen über das Portal — mit Status jederzeit einsehbar.

E-Mail — als Alternative

support@kaktuscomputer.ch

Wird automatisch als Ticket erfasst. Für dringende Fälle bitte zusätzlich anrufen, damit die Priorität stimmt.

REAKTIONSZEITEN

Was Sie erwarten können

Die Reaktionszeit ist die Zeit bis zur ersten Rückmeldung eines Technikers — nicht bis zur vollständigen Lösung.

Priorität	Beispiel	Reaktionszeit Standard	Reaktionszeit Premium
Kritisch	Server oder Netzwerk komplett ausgefallen	≤ 60 Min	≤ 20 Min
Hoch	Einzelner Arbeitsplatz nicht nutzbar	≤ 4 Std	≤ 1 Std
Normal	Änderungswunsch, Fragen zur Konfiguration	≤ 1 Arbeitstag	≤ 4 Std

HÄUFIGE FRAGEN

Bevor Sie ein Ticket eröffnen

Wie schnell wird mein Ticket bearbeitet?

Die Bearbeitung richtet sich nach der Priorität, die beim Erfassen automatisch anhand von Stichworten vorgeschlagen und von unserem Team geprüft wird. Die genauen Fristen finden Sie in der Tabelle oben.

Kann ich den Status meines Tickets einsehen?

Ja. Im Ticket-Portal sehen Sie jederzeit, wer bei Ihrer Anfrage zuständig ist und in welchem Bearbeitungsschritt sie sich befindet.

Was ist im Premium-SLA enthalten?

Kürzere Reaktionszeiten, Erreichbarkeit ausserhalb der regulären Bürozeiten sowie ein fixer Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Details besprechen wir gerne im Erstgespräch.

Ich habe kein bestehendes Kundenkonto — kann ich trotzdem Support anfragen?

Für Neukunden beginnt der Weg über Kontakt. Dort klären wir kurz Ihre Ausgangslage, bevor ein laufendes Supportverhältnis eingerichtet wird.